Esta política se aplica a las compras realizadas en Colecciones TCG, gestionada por Nisupu Soluciones S.L. (NIF B72561129). Para cualquier consulta, escribe a nisupusoluciones@gmail.com e indica tu número de pedido.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de una compra a distancia sin indicar un motivo durante 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, reciba el producto. En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto. Se aplican las excepciones legales cuando correspondan.
Para ejercer este derecho, comunícanos antes de que venza el plazo una declaración inequívoca por correo electrónico a nisupusoluciones@gmail.com o por escrito a la dirección indicada abajo. Incluye el número de pedido para que podamos localizarlo. Puedes utilizar cualquier declaración clara; no exigimos un formulario concreto.
Envío de la devolución
Tras comunicarnos el desistimiento, envía o entrega el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. La dirección de devolución es: Nisupu Soluciones S.L., Travesía de Cacheiras 17, 15883 Cacheiras, Teo, A Coruña, España.
El cliente asume el coste directo de devolver el paquete cuando ejerce el derecho de desistimiento. Te recomendamos conservar el justificante del envío. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecíamos, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Si elegiste una entrega más cara, no tenemos que reembolsar la diferencia respecto de la modalidad ordinaria. Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, escríbenos a nisupusoluciones@gmail.com con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Lo revisaremos y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de garantías. Esta situación no se trata como un desistimiento ordinario y el coste de una devolución por falta de conformidad no se traslada al cliente.
Preventas
Para consultar un cambio o cancelación antes del envío de una preventa, contáctanos con el número de pedido. El derecho de desistimiento aplicable a bienes comienza al recibirlos, de acuerdo con las reglas anteriores.