Gracias por comprar en Colecciones TCG (operado por Nisupu Soluciones, S.L., CIF B72561129). Esta política explica cómo gestionamos reembolsos, devoluciones y cancelaciones de pedidos realizados en nuestra web.

1) Resumen rápido

  • Ventana de devolución (política de tienda): 7 días naturales desde la entrega para devoluciones por cambio de opinión (ver Secciones 4–6).
  • Derecho de desistimiento UE/EEE: 14 días naturales desde la entrega (ver Sección 3).
  • Estado del artículo: sin usar y en el mismo estado en que se recibió, con embalaje original completo.
  • No retornable: cartas sueltas (singles) abiertas/manipuladas, salvo error nuestro o discrepancia de edición/condición (Sección 5).
  • Daños/defectos al recibir: contáctanos dentro de 72 horas con fotos (Sección 7).
  • Método de reembolso: al método de pago original tras inspección (plazo orientativo 5–10 días laborables desde la recepción; ver Sección 9).
  • Gastos de devolución: normalmente a cargo del cliente; no emitimos etiquetas prepagadas (Sección 8).
  • Gastos de reposición: no aplicamos.
  • Contacto: support@coleccionestcg.com.

2) Quiénes somos

Nisupu Soluciones, S.L. (Colecciones TCG)
CIF: B72561129
Email: support@coleccionestcg.com
Dirección: [indicar dirección completa]

3) Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE)

Si compras a distancia como consumidor en la UE/EEE, tienes derecho a desistir del contrato dentro de 14 días naturales desde que recibes tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo ejercerlo:

  1. Escríbenos a support@coleccionestcg.com dentro de los 14 días indicando nº de pedido y artículos a devolver.
  2. Tras notificarnos, dispones de 14 días adicionales para enviarnos los artículos.
  3. Reembolsaremos el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar de ida (no servicios exprés/upgrade), conforme a la ley.
  4. Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
  5. Podremos descontar la pérdida de valor si el bien ha sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusiones al desistimiento:

  • Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
  • Artículos personalizados o a medida.
  • Contenidos digitales tras su descarga/activación (si aplica).

4) Productos sellados (cajas booster, mazos, accesorios)

Debes devolverlos cerrados de fábrica, sin abrir y en estado nuevo y revendible.
Cualquier precinto roto, manipulación, falta de retractilado o daño de embalaje puede conllevar reembolso parcial o rechazo.

5) Cartas sueltas (singles)

Enviamos cartas que coinciden con título, edición y condición anunciados.

  • Cambio de opinión: una carta suelta no es retornable una vez retirada de su protección (sleeve/toploader/precinto), salvo error nuestro.
  • Artículo incorrecto o condición distinta: contáctanos en 7 días con fotos. Devuelve la carta en su funda/toploader original; tras inspección, sustituimos (si hay stock) o reembolsamos.

6) Preventas y cancelaciones

  • Cancelación antes del envío: podemos cancelar a solicitud. Si nuestro proveedor de pagos no nos devuelve ciertas comisiones, podremos deducir esas tasas no recuperables (te informaremos antes).
  • Retrasos en fecha de lanzamiento/asignaciones: si fabricante/distribuidor retrasa o asigna menos, te avisaremos; puedes cancelar con reembolso completo antes del envío.
  • Pedidos mixtos (stock + preventa): si elegiste envío combinado, el pedido se envía cuando todo esté disponible, salvo que solicites lo contrario (pueden aplicarse gastos adicionales).

7) Artículos dañados, defectuosos o faltantes

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en 72 horas si hay daños, defectos o faltas:

  • Incluye nº de pedido, fotos de: caja exterior, etiqueta, embalaje interno y artículo(s).
  • Descripción breve de la incidencia.
    Buscaremos solución: reemplazo (si disponible), producto equivalente o reembolso.

8) Envío de devoluciones y RMA

  • Solicita RMA y dirección de devolución por email.
  • Embala de forma segura (cartas en sleeve/toploader; protege esquinas; caja rígida con relleno).
  • Incluye el nº de RMA dentro y en la etiqueta.
  • Usa servicio con seguimiento y conserva el justificante.
  • No proporcionamos etiquetas prepagadas.

¿Quién paga el envío de vuelta?

  • Desistimiento/cambio de opinión: cliente.
  • Error nuestro / DAÑADO o DEFECTUOSO a la entrega: el cliente gestiona el envío; cuando la ley de consumo lo exija, reembolsaremos un porte razonable previa prueba del coste.

9) Plazo y método de reembolso

  • Procesamos reembolsos en 5–10 días laborables tras recibir e inspeccionar la devolución.
  • Reembolsamos al método de pago original; tu banco/proveedor puede tardar más en reflejarlo.
  • Si rechazamos la devolución (p. ej., sellado roto, sin estado apto), te avisaremos y podemos reexpedirte el artículo a tu cargo.

10) Cambios

No realizamos cambios directos. Haz un nuevo pedido tras aprobarse y reembolsarse tu devolución.

11) Regalos

Si el pedido fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso se realiza al comprador original. No emitimos vales de regalo salvo que se indique expresamente.

12) Retrocesos y disputas (chargebacks)

Contáctanos primero en support@coleccionestcg.com para resolver rápido. Los chargebacks infundados pueden ser investigados por el proveedor de pagos.

13) Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos las nuevas condiciones con fecha de efecto actualizada.

Contacto

Nisupu Soluciones, S.L. (Colecciones TCG)
CIF: B72561129
Email: support@coleccionestcg.com
Dirección: [indicar dirección completa]

(Opcional) Formulario de desistimiento — modelo UE

(Rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Nisupu Soluciones, S.L. (Colecciones TCG), [dirección], support@coleccionestcg.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [listar artículos]
Pedido realizado el / recibido el: [fechas]
Nombre del/de los consumidor(es): [nombre]
Dirección del/de los consumidor(es): [dirección]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si se presenta en papel): __________________